In de dynamische wereld van de gezondheidszorg is het optimaliseren van zorgprocessen essentieel om de druk op zorgverleners te verminderen en de kwaliteit van patiëntenzorg te verbeteren. Een opvallend voorbeeld hiervan is de samenwerking tussen Takeda en het OLVG, gericht op de zorgoptimalisatie voor patiënten met inflammatoire darmziekten (IBD). Deze waardevolle partnerschap heeft niet alleen gezorgd voor efficiëntere communicatiekanalen, maar ook voor een bredere impact op de zorgpaden binnen het ziekenhuis.
Samenwerking
De samenwerking ontstond vanuit de hoge werkdruk onder de IBD-verpleegkundigen in het OLVG. Jeroen Jansen, MDL-arts in het OLVG, merkte op dat vier van de vijf verpleegkundigen zich hier zorgen over maakten en een gebrek aan overzicht ervoeren. “Net toen kwam Takeda langs.” Dit leidde tot een goed gesprek en de conclusie dat er behoefte was aan een externe partij om de situatie te verbeteren.
Het Proces
Takeda schakelde Impact Stewards in, een extern bureau, om een frisse blik te werpen op de bestaande processen en deze te optimaliseren. Dit bureau bracht expertise en een objectieve kijk, wat cruciaal was voor het identificeren van verbeterpunten. Het proces leidde tot inzicht in ruim 20 verbeterpunten. Jeroen Jansen benadrukt: "Vreemde ogen dwingen. De bestaande samenwerking van Takeda met dit bureau gaf het vertrouwen om hen ook voor dit traject in te schakelen."
Efficiëntie en Minder Ruis
Een voorbeeld van de concrete uitkomsten van het project, dat uit meerdere workshops bestond, was de reductie van communicatiekanalen van vijf naar twee, wat de werkdruk verlichtte en de responsiviteit naar patiënten verbeterde. Petra Meijer, teamleider poliklinieken MDL in het OLVG, legt uit: "De winst is dat er minder ruis is, dat de patiënt sneller en efficiënter antwoord krijgt en wij ook. Dat we op de juiste plek plannen."
Praktische Uitkomsten
Het project leidde tot praktische veranderingen, zoals de implementatie van een systeem waarbij alle patiënt gerelateerde communicatie via het elektronisch patiëntendossier (EPD) verloopt. Dit verminderde de noodzaak voor e-mails en telefoontjes, waardoor de efficiëntie toenam. Mariska Kroeze, verpleegkundig specialist in het OLVG, beschrijft het proces: "We willen dat alle neuzen dezelfde kant op staan. Het gebruik van het patiënten portaal zorgt ervoor dat e-mail er helemaal uit kan."
Een Duurzame Toekomst
De samenwerking met Takeda biedt perspectieven voor een duurzame toekomst in de zorg. Rick Hollander, operationeel manager maag-, darm-, leverziekten in het OLVG, ziet het als een opdracht om procesoptimalisatie door te voeren: "Ik geloof echt in wat op papier is gezet en dat we daar stappen in moeten zetten." Het project heeft niet alleen geleid tot concrete verbeteringen, maar ook tot een bredere bewustwording van de noodzaak om zorgprocessen te stroomlijnen.
Partnerschap
Het partnerschap tussen Takeda en OLVG is een voorbeeld van hoe externe samenwerking kan leiden tot significante verbeteringen in de zorg. Door het verminderen van communicatiekanalen en het optimaliseren van processen, hebben zowel zorgverleners als patiënten baat bij deze win-win situatie. Het project biedt een blauwdruk voor andere ziekenhuizen en zorgpaden, en benadrukt het belang van innovatie en samenwerking in de gezondheidszorg. Met de woorden van Mariska Kroeze: "Dit was echt uitzoeken waar lopen we tegenaan en waar kunnen we optimaliseren. Heel heldere sessies met 'brown paper' en post-its — een visuele en interactieve manier om processen samen in kaart te brengen en verbeterpunten te ontdekken." Deze aanpak heeft niet alleen geleid tot eyeopeners, maar ook tot concrete stappen richting een efficiëntere zorgverlening.
C-APROM/NL/GI/0142, juli 2025